Особенности коммуникационных систем

Сегодня мы подготовили материал по теме: "особенности коммуникационных систем" с советами и комментариями.

Особенности коммуникационных систем

Простейшей из коммуникационных систем является межличностная коммуника­ция. Межличностная система коммуникации — это коммуникационная система, которая может состоять либо только из двух человек, либо включать в себя столько человек, сколько могут встретиться лицом к лицу, при условии, что участники встречи будут обладать возможностью влиять друг на друга. Когда система состоит только из двух человек, принадлежащих к двум различным группам, она называет­ся «диада» (или «пара»). Когда система становится более сложной и в нее включа­ется все больше людей, возникает малая группа. Верхней границей малой группы обычно считается 15-20 человек. Если задействовано больше людей, группа долж­на использовать искусственные правила регулирования своей работы, такие как, например, парламентская процедура.

Межличностная коммуникация подвергается воздействию со стороны исполь­зуемых дополнительных средств доставки информации. То есть продавец, разгова­ривающий с покупателем, вовлекается в процесс прямой коммуникации. Тот же самый продавец, посылая часть своего сообщения посредством косвенных средств доставки информации, таких как телефон, письмо, факс или электронная почта, меняет характер коммуникации и может лишиться выгод от прямой межличност­ной коммуникации. Непосредственный контакт между участниками процесса ком­муникации позволяет торговому агенту так сформулировать торговое предложе­ние, чтобы оно отвечало запросам аудитории, установить немедленную обратную связь и соответственно изменить сообщение. К сожалению, межличностная коммуникация обладает и определенными недо­статками. Этот способ требует довольно много времени, поэтому некоторые пред­ставители целевой аудитории окажутся неохваченными, так как агент может про­сто не успеть обзвонить всех покупателей. Например, торговые агенты, работающие на компанию Eli Lilly and Company, стремятся лично навещать 50% своих клиентов один раз в месяц, 25% — один раз в полгода, а с остальными 25% клиентов контакти­руют при помощи писем или по телефону два-три раза в год.

Организационные коммуникационные системы
В банке, на фабрике, в магазине розничной торговли или в государственном учреж­дении коммуникация является гораздо более сложным процессом, чем в случае межличностной системы. Каждый из таких институтов обладает организационной коммуникационной системой, которая представляет собой совокупность отдель­ных подсистем, связанных друг с другом и организованных для достижения общих целей. Соответственно часто требуется как формальная, так и неформальная сеть коммуникаций, усложняющая коммуникационный процесс, поскольку обратная связь часто является отсроченной и неполной.

Например, менеджер по маркетинговым коммуникациям компании Kroger-Southwest должен информировать всех занятых в сфере продаж о специальных це­нах, скидках и других моментах. Центр закупок компании может получить несколь­ко предложений о продаже товаров от конкурирующих производителей в течение первой недели квартала. Kroger может отказаться от немедленного ответа из-за того, что в заявки не включена сопоставимая информация, из-за ожидания предложе­ний от других производителей, или может посчитать, что некоторые производите­ли склонны к переговорам, а другие нет. Послания от производителей, скорее всего, будут стандартизованы в интересах повышения степени понимания, тем самым ли­шаясь индивидуальной привлекательности межличностной коммуникации. Неко­торые проблемы организационной коммуникации снимаются при помощи исполь­зования таких технологий, как электронная почта и телеконференции, которые повышают скорость передачи информации и вносят элемент индивидуальности.

Для повышения эффективности коммуникации менеджеры должны знать как можно больше об организациях, с которыми они взаимодействуют. Важно правиль­но использовать профессиональный жаргон. Кроме того, сообщения должны содер­жать в себе указания на важные преимущества, облегчающие достижение целей теми организациями, с которыми контактирует менеджер. Такие преимущества, как надежность, скорость доставки и высокое качество обычно высоко ценятся в большинстве организаций.

Общественные коммуникационные системы
Под общественной (или публичной) коммуникационной системой обычно понима­ется коммуникация между одним человеком и большой группой людей, например выступление с речью перед аудиторией. Хотя каждый человек в некоторой степени воздействует на другого в рамках любой коммуникационной системы, в случае общественной коммуникации оратор, как правило, оказывает самое сильное воз­действие на группу. Обратная связь, которая устанавливается между слушателями и выступающим, менее очевидна и менее прочна, чем обратная связь, возникающая в условиях межличностной и организационной систем. Поэтому оратору следует быть достаточно чутким, чтобы уловить эту реакцию, которая часто ограничивает­ся невербальными подсказками, такими как выражение лица, положение тела или визуальный контакт. Определенные виды личных продаж используют общественную коммуникацию. Примером подобного рода являются торговые вечеринки вроде Tupperware Home Parties. Руководящие работники компании также находят время для публичных выступлений перед местными жителями, акционерами и представителями выбор­ных органов власти.

Интерактивные коммуникационные системы
Интерактивные коммуникационные системы используют компьютерную техноло­гию, которая позволяет участнику маркетинговой коммуникации отсылать убеди­тельные сообщения, одновременно позволяя получателю реагировать, видоизме­нять и формулировать подходящим для него образом само сообщение и ответ на него. Например, Ford недавно использовала простую интерактивную рекламу на телеканале Interactive Channel-Europe. Первые 60 секунд рекламного блока представ­ляли собой корпоративное рекламное объявление, перечисляющее многочисленные преимущества, доступные владельцам автомобилей компании Ford. Зрители могли использовать свои телевизионные переключатели для того, чтобы назвать количе­ство преимуществ, которое было упомянуто в данном рекламном блоке. После этого передача поздравляла зрителей, давших правильные ответы. Если зрители отвечали неправильно, реклама сообщала им об этом и предлагала правильный ответ.

Вторая рекламная передача компании Ford давала зрителям возможность по­больше узнать о новой модели «Mondeo». И снова при помощи переключателей зрители могли выбрать один из четырех рекламных роликов обычную рекламу автомобиля; рекламу, которая подчеркивала технические характеристики модели «Mondeo», рекламу, которая содержала перечень моделей, продававшихся на тер­ритории Великобритании; или ролик с различными комментариями прессы по по­воду нового автомобиля. Как показывает данный пример, интерактивная техноло­гия доставляет послания большому количеству людей, одновременно сохраняя некоторые преимущества, свойственные межличностной коммуникации. Однако это все-таки не индивидуальная коммуникация, количество вариантов, предлагае­мых получателям, ограничено, и они не всегда могут быть именно теми, какие хочет видеть или слышать получатель информации.

Читайте так же:  Как получить хороший урожай картофеля

Особенности коммуникации

Лекция №18. Общение как коммуникация

2. Структура коммуникации.

3. Коммуникативные стили.

Ключевые слова: общение, коммуникация, декодификация, фасцинация, реципиент,

Общение, как проявление всей системы отношений (общественных, групповых и главным образом межличностных отношений).

Общение может выступать в форме коммуникации. Коммуникация между людьми имеет ряд специфических особенностей.

Во-первых, в ней обязательно должны присутствовать два индивида, каждый из которых — активный субъект. При этом их взаимное информирование предполагает налаживание совместной деятельности.

Специфика человеческого обмена информацией заключается в особой роли для каждого участника общения той или иной информации, ее значимости. Такая значимость информации обусловлена тем, что люди не просто «обмениваются» значениями, а стремятся при этом выработать общий смысл. Это возможно лишь при условии, что информация не только принята, но и понята, осмыслена. По этой причине каждый коммуникативный процесс представляет собой единство деятельности, общения и познания.

Во-вторых, должна присутствовать возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков. Другими словами, обмен информацией в этом случае предполагает воздействие на поведение партнера и изменение состояния участников коммуникативного процесса.

В-третьих, влияние в коммуникации может осуществляться лишь при наличии единой или схожей системы кодификации и декодификации у коммуникатора (человека, направляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее).

В-четвертых, всегда возможно возникновение коммуникативных барьеров. В этом случае четко выступает связь, существующая между общением и отношением.

Распространение информации в обществе проходит через своеобразный «фильтр доверия-недоверия». Подобный фильтр действует так, что истинная информация может оказаться не принятой, а ложная — принятой. Кроме того, существуют средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Совокупность этих средств называют фасцинацией. Примером фасцинации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.

2.Структура коммуникации.Модель коммуникативного процесса обычно включает в себя пять элементов: коммуникатор-сообщение (текст)-канал-аудитория-обратная связь.

Можно выделить три позиции коммуникатора во время коммуникативного процесса: открытую (когда коммуникатор не скрывает, что является сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в ее подтверждение); отстраненную (когда коммуникатор держится, подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто); закрытую (когда коммуникатор умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее).

В процессе передачи информации люди воспринимают не только содержание вербальной и невербальной информации, но и способ, которым она передается, т.е. стиль общения, указывающий на то, как смысл послания должен быть подлинно интерпретирован и понят.

3.Коммуникативные стили.Обычно выделяют десять основных коммуникативных стилей, которые представляют собой способы взаимодействия с другими людьми в процессе общения: 1) доминантный (стратегия, направленная на снижение роли других в коммуникации); 2) драматический (преувеличение и эмоциональная окраска содержания сообщения); 3) спорный (агрессивный или доказывающий); 4) успокаивающий (расслабляющая стратегия, направленная на снижение тревожности собеседника); 5) впечатляющий (стратегия, нацеленная на то, чтобы произвести впечатление); 6) точный (нацеленный на точность и аккуратность сообщения); 7) внимательный (высказывание интереса к тому, что говорят другие); 8) воодушевленный (частое использование невербального поведения — контакт глаз, жестикуляция, движение тела и т.д.); 9) дружеский (тенденция поощрения других и заинтересованность в их вкладе в общение); 10) открытый (тенденция выражать свое мнение, чувства, эмоции, личностные аспекты своего «я»).

В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только обменяться информацией, но и добиться ее адекватного понимания партнерами. То есть в межличностной коммуникации как особая проблема выделяется интерпретация сообщения, поступающего от коммуникатора к реципиенту. Во-первых, форма и содержание сообщения существенно зависят от личностных особенностей самого коммуникатора, его представлений о реципиенте и от отношения к нему, а также от всей ситуации, в которой протекает общение. Во-вторых, посланное им сообщение не остается неизменным — оно трансформируется, изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей личности реципиента, а также отношения последнего к автору, самому тексту и ситуации общения.

| следующая лекция ==>
Основные социально-психологические характеристики малой группы | Понятие социального стереотипа

Дата добавления: 2014-01-13 ; Просмотров: 2246 ; Нарушение авторских прав?

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Внутренние коммуникации в компании: общий язык для рабочего пространства

Для успешной адаптации новых сотрудников важно наладить эффективную обратную связь с наставниками. В этом может помочь корпоративная соцсеть.

Корпоративная соцсеть может помочь укрепить коммуникацию внутри компании благодаря возможности получить доступ к базе контактов и помогать онлайн даже удаленным сотрудникам.

Чтобы укрепить корпоративную культуру, важно добиться единого информационного поля. Это проще сделать, внедрив корпоративную соцсеть.

Решение вопросов коммуникации должно сопровождаться надежной защитой информации. Это можно сделать благодаря корпоративным соцсетям с комплексной защитой.

Пожалуй, многие сталкивались с ситуациями в работе, когда левая рука не ведает, что творит правая. Такие проблемы обычно связаны с внутренними коммуникациями в компании и очень серьезно влияют на эффективность всех бизнес-процессов. Как наладить коммуникации в коллективе, какие инструменты для этого можно использовать и почему единое информационное пространство так важно для успешной и эффективной деятельности организации?

Коммуникации персонала в организации: что это?

Внутренние коммуникации в компании, по сути, ― диалоги всех со всеми. Сам процесс коммуникации настолько важен, что многие организации даже содержат отдельных специалистов по информационному обеспечению. Чем это обусловлено?

Читайте так же:  Как выбрать мини-трактор для дачи

Коммуникации в коллективе необходимы для того, чтобы наладить связь между руководством и исполнителями, построить эффективное взаимодействие с коллегами и тем самым обеспечить действенный и четкий обмен данными без информационных и временны́х потерь. Притом крайне важно, чтобы эти взаимодействия работали во всех направлениях, то есть не только снизу вверх — от сотрудников к начальству, но и от начальства к сотрудникам. Это необходимо как для выстраивания политики компании, так и для укрепления командного духа и повышения лояльности. Без коммуникативной связи каждый работник словно находится в своем собственном «информационном пузыре» и не вполне понимает, как его деятельность связана с целями и задачами компании. Это приводит к хорошо известному эффекту «я здесь один работаю, а остальные заняты непонятно чем».

К тому же отсутствие связи между работниками и отделами существенно замедляет решение любых вопросов, провоцирует многочисленные конфликты и недопонимание, а следовательно, приводит к внутреннему напряжению в коллективе, при котором разные направления (группы, отделы) начинают действовать не как союзники, а как противники.

Кому необходимы отлаженные коммуникации в коллективе? Услышав оборот «корпоративные коммуникации», мы сразу представляем себе огромную многоуровневую организацию с сотнями или даже тысячами сотрудников. И действительно, если в компании работает более двух десятков человек, ожидаемо, что не все они будут общаться друг с другом напрямую. Чем больше штат компании, тем выше шансы, что большинство работников вообще не будут знакомы.

Тем не менее построение коммуникации в компании необходимо также и совсем небольшим фирмам. Даже если говорить о стартапе, в котором занято всего 3–4 человека, коммуникация должна быть налажена, ведь каждый хочет знать, что уже сделано, что предполагается сделать, как идет рабочий процесс в целом и что ожидается лично от него. Другое дело, что организовать связь в таких масштабах довольно просто — обычно хватает общего чата в мессенджере и регулярных планерок.

Крайне важны коммуникации в коллективе, где значительное количество сотрудников работает удаленно или, как говорится, «в полевых условиях». В такой ситуации необходимо уделить особое внимание горизонтальным коммуникациям, поскольку каждый работник может поддерживать связь с руководством, но не иметь ни малейшего понятия, чем заняты коллеги.

Если не развивать и не направлять корпоративные связи, они будут развиваться сами. И не факт, что именно в желательном направлении. Если все вопросы решаются у кулера с водой или в частной переписке, если никто не представляет, кто отвечает за ту или иную задачу, а любое обсуждение политики организации начинается с таинственного «по слухам» — не стоит рассчитывать на слаженную и эффективную работу.

Единое информационное пространство — путь к лояльности персонала

Чтобы повысить лояльность работников при помощи внутренних коммуникаций, нужно четко осознать одну истину: внутренний и внешний PR — разные вещи. То, что эффективно во внешних коммуникациях — стратегии «умолчания», «перестановки акцентов» и «смещения фокуса внимания» — «внутри» не работает.

Именно поэтому стратегия формирования единого информационного пространства предполагает ряд довольно специфических задач:

  • преодоление коммуникативных разрывов как по горизонтали, так и по вертикали. Это позволит достичь взаимопонимания на всех уровнях;
  • получение обратной связи от персонала компании. Каждый работник должен понимать, что его мнение важно и будет учитываться, и сотруднику необходимы удобные инструменты для донесения этого мнения и оперативного получения обратной связи;
  • демонстрация готовности руководства к диалогу, а также создание положительного имиджа компании;
  • разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;
  • формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании. Это — одна из основных задач корпоративной коммуникации. Если она никак не решается, возникает риск серьезного репутационного ущерба. В работе любой организации бывают критические моменты и конфликтные ситуации, поэтому очень важно дать сотрудникам возможность обсудить их в узком кругу, не вынося сор из избы в социальные сети. В то же время не менее важно обеспечить руководству возможность обсудить острые моменты с работниками и предоставить им официальную версию событий, чтобы избежать распространения слухов и домыслов.

Но какие инструменты можно использовать для решения всех этих задач разом?

Информационное обеспечение персонала: инструменты 21 века

Все инструменты построения коммуникации внутри организации можно разбить на несколько типов:

Все эти задачи можно решать по отдельности, однако существуют инструменты, объединяющие все основные функции коммуникаций внутри организации. К примеру, корпоративная социальная сеть.

Как и обычная социальная сеть, корпоративная соцсеть позволяет делиться новостями и тем самым держать сотрудников в курсе происходящего. Наличие групповых и личных чатов — способ выстраивать эффективные коммуникации между сотрудниками без потерь информации и времени, объединяться в группы по профессиональным интересам, устраивать планерки и мозговые штурмы, даже если сотрудники разбросаны по всему миру, получать консультации в режиме реального времени и, наконец, общаться в неформальной обстановке и заводить приятельские связи с другими работниками. Корпоративная соцсеть ассоциативно связана с пространством, предназначенным для диалога, а значит, проблема внутренних коммуникаций компании будет решена максимально эффективно, без риска получить репутационный удар из открытых источников, таких как ВК и FB.

Корпоративные социальные сети — относительно новое явление, однако они стремительно вытесняют корпоративные порталы и сайты. Причина в простоте, удобстве и гибкости соцсетей. К тому же сейчас это в принципе весьма востребованный, а потому знакомый каждому формат взаимодействия.

Какое корпоративное решение стоит выбрать?

На этот вопрос мы попросили ответить разработчика КСС LOQUI BUSINESS Дмитрия Бенца:

Читайте так же:  Полезные свойства клюквы

LOQUI — удобный и гибкий инструмент внутрикорпоративной коммуникации с очень простым и понятным интерфейсом, и мы надеемся, что его использование даст вам возможность раз и навсегда решить вопрос взаимодействия с коллегами: не только создать единое информационное пространство, но также удобно и эффективно в нем взаимодействовать».

Коммуникационные системы

Термин «коммуникация» используется для обозначения средств связи любых объектов материального и духовного мира, процесса передачи информации от человека к человеку (обмен представлениями, идеями, установками, настроениями, чувствами в человеческом общении), а также передачи и обмена информацией в обществе с целью воздействия на социальные процессы.

Коммуникация – это социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации, как в межличностном, так и в массовом общении по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных коммуникационных средств.

Коммуникация и общение являются важнейшей частью организационной жизни, а значит, и частью культуры.

Культура – это коммуникация, а коммуникация – это культура.

Можно представить себе организационную культуру в виде айсберга, в основании которого лежат культурные ценности и нормы, а его вершиной является индивидуальное поведение человека, базирующееся на них и проявляющееся, прежде всего, в общении с другими людьми.

Через общение сотрудник становится представителем конкретной организации, проходит социализацию.

Через общение человек может соотносить свое поведение с действиями других людей, образуя вместе с ними единый общественный организм – организацию.

В процессах социального взаимодействия приобретают свою устойчивую форму нормы, ценности и институты той или иной организационной культуры.

Именно общение во всех формах (вербальное и невербальное), видах (формальное и неформальное), типах (межличностное, межгрупповое, межкультурное) наиболее полно раскрывает специфику конкретной культуры организации.

Каждый конкретный акт коммуникации определяется культурными различиями собеседников.

Принято различать коллективистский и индивидуалистский виды культуры.

Коллективистский вид культуры распространен преимущественно среди восточных народов, в культурах которых главной ценностью является отождествление себя с коллективом.

В индивидуалистских культурах, напротив, акцент делается на личность, и главной ценностью в них является индивидуализм. Такая ориентация в большей степени распространена в западной культуре.

Там каждый человек имеет свои принципы и убеждения. В этих культурах все поступки человека направлены на себя.

Закономерно, что тот или иной вид культуры порождает свой тип общения.

2.3. Внешний вид персонала – деловой облик сотрудника

Главную роль в создании имиджа фирмы (впечатления о фирме) играют люди: деловой облик сотрудников – это лицо организации, по которому можно судить о ее профессиональных, интеллектуальных и других качествах.

Стиль одежды сотрудников регламентируется в той или иной степени нормативностью и запретами. В некоторых фирмах вводится униформа и спецодежда, в других правила касаются деталей (галстуки, ювелирные украшения, обувь и т.п.).

Если с деловым обликом мужчины все более или менее понятно, с женщинами – все значительно сложнее.

Женщины способны превратить рабочее место в подиум для демонстрации модных украшений и туалетов.

Надо понимать, какой тип карьеры хочет выстроить женщина.

Для создания делового облика существуют некоторые правила (запреты):

Видео (кликните для воспроизведения).

— украшения небольшие, но качественные и дорогие (гремящие побрякушки не вызывают доверия);

— обувь должны быть новой и дорогой;

— надо выглядеть женственно, но не сексуально.

Цвет делового костюма – любой.

Лицо – энтузиазм, улыбка.

2.4. Трудовая этика и мораль – этические ценности организации

Среди ценностей, формирующих культуру организации, этические ценности рассматриваются сегодня как наиболее важные.

Этика – это система моральных принципов и ценностей, которая руководит поведением человека или группы людей, определяя, что правильно, а что неправильно.

Этические ценности устанавливают набор стандартов относительно того, что хорошо и что плохо в области ведения дел и принятия решений.

Этические нормы отличаются от правил поведения, предписанных законом. Правовые нормы или законы – это набор документов.

Этические стандарты, большей частью, относятся к поведению, не предопределенному законом.

Этика управления представляет собой набор принципов, которыми руководствуются менеджеры при выборе решений, определяя, что правильно, а что нет (с моральной точки зрения).

Понятие социальной ответственности – продолжение принципов этики управления. Оно относится к обязанности руководителей принимать решения и действовать таким образом, чтобы их организация вносила вклад в благосостояние всего общества и служила интересам всего общества так же, как и своим собственным.

В некоторых случаях найти правильное решение трудно. Этическая дилемма возникает, когда каждый из альтернативных вариантов поведения или каждое из возможных решений представляются нежелательными, так как могут с какой-либо стороны быть восприняты как неэтичные и вызвать негативное отношение к фирме.

Решению таких проблем может помочь утверждение этических правил и ценностей в качестве составной части корпоративной культуры организации. Корпоративная культура способна воспринять и усвоить этические ценности, необходимые для успеха дела.

Стандарты этичного или социально ответственного поведения есть как у всей организации, так и у каждого работника.

Определяя, что правильно, что нет, компании должны учитывать также мнение внешних заинтересованных сторон (покупателей, правительства, акционеров, общества в целом).

Личные этические нормы и способы моральной оценки, преобразующие эти нормы в действия, – важный аспект принятия этических решений в организациях.

Семейное воспитание и духовные ценности руководителей лежат в основе принципов, согласно которым они ведут дело.

Принцип личной свободы основан на утверждении, что этические решения должны приниматься так, чтобы обеспечить максимально возможный уровень свободы выбора и других личных свобод для каждого человека.

Личные свободы включают в себя свободу действовать в согласии с собственной совестью, свободу слова, право человека исполнять то, что он считает своим долгом, и право на частную собственность.

Читайте так же:  Как снять нервное возбуждение травами

Чтобы этичное поведение на рабочем месте стало нормой для сотрудников, организация должна сделать этику неотъемлемой частью своей культуры.

Примеры этических проблем: корпоративная ответственность по отношению к окружающей природе, глобальные рынки (дешевая рабочая сила).

Примеры организационного решения этических проблем:

— создание __________комитета по этике;

— введение поста уполномоченного по этике;

— разработка корпоративного кодекса этики;

— проведение этической подготовки работников (в рамках общих

программ повышения квалификации).

Дата добавления: 2013-12-12 ; Просмотров: 1621 ; Нарушение авторских прав?

Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет

Управление коммуникационными процессами организации

Рубрика: Экономика и управление

Дата публикации: 08.01.2017 2017-01-08

Статья просмотрена: 1276 раз

Библиографическое описание:

Харламова И. Ю. Управление коммуникационными процессами организации // Молодой ученый. — 2017. — №1. — С. 278-281. — URL https://moluch.ru/archive/135/37916/ (дата обращения: 12.03.2020).

Слово «коммуникация» пришло в западноевропейские языки (в английском — communication, в немецком — die Kommunikation) из латыни. С латинского языка «communico» переводится, как делаю общим, связываюсь, общаюсь. Термин используется как научный с начала XX в. Определений термина «коммуникация» большое множество. В настоящий момент насчитывается 126 дефиниций этого понятия. Они, в основном, трактуют коммуникацию как «процесс взаимодействия» или называют коммуникацией «все процессы, посредством которого люди влияют друг на друга».

В современной трактовке коммуникация органично связана с социально обусловленным процессом передачи и восприятия информации в условиях межличностного массового общения по разным каналам. Фактически, коммуникацией является любое взаимодействие между людьми, осуществляемое при помощи вербальных и невербальных систем. В практическом плане — это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.

Сегодня существует большое количество моделей коммуникации как теоретических, так и прикладных. Все эти модели рассматривают процесс коммуникации с точки зрения направленности на аудиторию и социальное пространство, в котором осуществляется коммуникация. Большинство коммуникационных моделей является сравнительно «молодыми»; наиболее ранние появились на рубеже XIX — XX вв. Считается, что первая модель коммуникации была «построена» Аристотелем около двух тысяч лет назад. Он выделил в ней «говорящего», само сообщение и того, кому оно предназначено. Такое понимание процесса коммуникации Аристотелем лежит в основе всех современных коммуникационных моделей, которые в наиболее общем виде содержат пять базовых элементов: отправителя, кодирование, сообщение, декодирование и получателя.

Систему коммуникаций организации в наиболее общем виде можно определить, как единый комплекс, объединяющий участников, каналы и приёмы коммуникаций, направленный на установление и поддержание определённых, запланированных этой организацией взаимоотношений с адресатами коммуникации в рамках достижения её маркетинговых целей.

Под управлением коммуникационным процессом организации понимается деятельность, направленная на достижение эффективной коммуникации как внутри организации, так и между организацией и внешней средой. Управление коммуникационным процессом организации — это совокупность непрерывных целенаправленных управленческих воздействий на внутренние и внешние процессы информационного обмена и неинформационных взаимодействий, обеспечивающих удовлетворение коммуникационных потребностей и реализацию долгосрочных интересов развития организации.

С точки зрения объектов воздействия все коммуникации организации можно разделить: на внешние — выходящие за рамки организации и внутренние (внутрикорпоративные) — коммуникации, осуществляемые внутри самой организации. Для построения эффективной системы внутрикорпоративных коммуникаций следует установить способ подачи информации. Маслова В. М. в [5, с. 371] все средства для передачи информации персоналу делит на три основные категории: печатные, электронные; личные (на рабочем месте) (см. табл. 1).

Основные внутрикорпоративные коммуникативные средства

Печатные

Электронные

Личные

  1. Письма (всем или отдельным сотрудникам).
  2. Брошюра.
  3. Информационный бюллетень.
  4. Газета.
  5. Журнал.
  6. Программы корпоративных мероприятий.
  7. Документы.
  1. Электронная почта.
  2. Голосовая почта.
  3. Конференцсвязь.
  4. Видеоконференцсвязь.
  5. Программное обеспечение для презентаций.
  6. Общение в специальных чатах.
  7. Услуги электронных бюллетеней.
  1. Собрание всех сотрудников.
  2. Собрания в малых группах.
  3. Встречи тет-а-тет.
  4. Круглые столы экспертных комиссий.
  5. Корпоративный музей.

Маслова В. М. отмечает, что список включает не все типы коммуникаций с персоналом. Общение с подчиненными способствует развитию взаимоуважения сторон и преданности сотрудников, по форме может быть разнообразным. Каждая компания выбирает приоритетные для себя способы коммуникаций [5].

Основная задача, которая стоит перед системой внутрикорпоративных коммуникаций в организации — не допускать информационного вакуума или излишней загруженности персонала информацией.

Значительное влияние на деятельность организации оказывают внешние факторы: спрос, мода, требования потребителей, конкуренты, условия поставщиков сырья и комплектующих изделий, кризис и пр. Поэтому в деятельности организации колоссальное значение приобретает комплексный анализ всех компонентов и динамики внешней среды и осуществление на этой основе процесса стратегического планирования. Ключевыми при решении этой задачи становятся внешние коммуникации.

Внешние коммуникации организации целесообразно рассматривать как элемент комплекса маркетинга, развитие которого должно происходить упорядоченно и планомерно. Маркетинговые обращения напрямую связаны с комплексом маркетинга, который определяется как совокупность контролируемых маркетинговых инструментов, используемых для получения желаемой реакции целевой аудитории. Комплекс маркетинга содержит в себе пять элементов: люди (people), товар (product), цена (price), место или позиция (place) и продвижение (promotion). Все решения организации на рынке принимаются с учётом их взаимосвязи (см. рис. 1).

Рис. 1. Модель интегрированных маркетинговых коммуникаций

Каждый из элементов комплекса маркетинга имеет коммуникационные связи: внутренние (между элементами) и внешние (с потребителями, посредниками и другими контактными аудиториями). Продукт, как товар, тесно взаимодействует с покупателем через название, размер, торговую марку, дизайн и цвет упаковки. Упаковка коммуницирует с потребителем непосредственно в момент совершения покупки и является одним из решающих аргументов при выборе товара. Уровень цены является индикатором качества и престижа.

Место (позиция) также выполняет коммуникационные функции. В маркетинге существует два подхода к этому термину. Во-первых, позиция рассматривается как физическое место товара на рынке и отвечает на вопрос, каким образом будут организованы каналы распределения, характеризующие способ предоставления услуги или продажи товара, а также пути, по которым товары доходят от производителя до потребителя. В этом случае оформление места продажи, представление и выкладка товара несут информацию о товаре и организации.

Читайте так же:  Какой материал используется при изготовлении дверей

Во-вторых, позиция рассматривается как место, занимаемое товаром (услугой, организацией) в сознании потребителей. Деятельность, которую осуществляют в этой связи, называют позиционированием. Она направлена на представление потребителю различных преимуществ, как материальных, так и нематериальных. Позиционирование является логическим продолжением и завершением процесса сегментации рынка. Конкурентоспособное позиционирование подразумевает разработку такой программы продвижения, которая позволит рыночному сегменту выделить привлекательные стороны нового товара. Реализация такой программы даёт возможность отстроиться от конкурентов.

Одним из ключевых понятий комплекса маркетинга является продвижение, так как именно оно выполняет функцию увеличения сбыта и расширения рыночного поля товара. Комплекс продвижения включает в себя: рекламу, паблик рилейшнз, стимулирование сбыта, прямой маркетинг и личные продаж, мерчендайзинг (интегрированные маркетинговые коммуникации в местах продажи), выставки и ярмарки, брендинг, сервисное обслуживание. Каждый из них обладает определёнными преимуществами и недостатками, имеет свое предназначение в плане достижения поставленных целей, разную степень и временные интервалы воздействия. Поэтому при создании коммуникации необходимо учитывать, какую из рыночных ситуаций она будет сопровождать, на какую целевую аудиторию будет ориентирована, какой тип информации будет передавать. Управление коммуникационным процессом предполагает знание особенностей, специфики информационного воздействия различных видов коммуникаций.

Современный подход к коммуникациям ориентирован на интегрированное использование всех составляющих коммуникационного комплекса. Интегрированный подход к коммуникациям — это не альтернатива, а требование, предъявляемое рынком. Сегодня большим препятствием в интеграции коммуникаций являются односторонние, узкопрофессиональные навыки управления. Однако, чтобы понять и оценить вклада, который может внести каждая из составляющих коммуникационного комплекса, требуется общий взгляд на коммуникацию.

Коммуникационные системы

Информационно-коммуникационные технологии – это комплекс объектов, действий и правил, которые используются в процессе подготовки и передачи данных, необходимых для личной, массовой или производственной коммуникации. Назначением подобных технологий является обеспечение людей информационной базой для принятия тех или иных решений.

Особенности и виды информационно-коммуникационных систем

В зависимости от типа обрабатываемой информации коммуникационные системы могут предназначаться для обработки конкретных данных (например, алгоритмических языков или систем программирования).

Другой вариант – это коммуникационные системы для обработки:

  • текстовой информации (например, гипертекстовые системы);
  • графики (к ним относятся средства для обработки векторной графики);
  • анимации, в том числе видеоизображений и звука (системы для создания мультимедийных приложений);
  • знаний.

Информационно-коммуникационные технологии классифицируются по степени их взаимодействия между собой. Они могут осуществляться с помощью специальных технических средств.

Различают системы, в которых взаимодействие происходит на уровне носителей и системы, в которых применяются концепции для обработки и хранения информации. Существуют интегрированные системы, в которых используется обработка различных типов информации.

Информационно-коммуникационные технологии в системе образования

Информационные технологии прочно вошли в практику большинства образовательных учреждений. С помощью информационно-коммуникационных технологий, используя мультимедийные приложения, педагоги проводят презентации и опыты.

Другое очевидное преимущество информационно-коммуникационных технологий, используемых в образовательной сфере, заключается в возможности объединить материальные ресурсы с вычислительными алгоритмами. Это, в свою очередь, позволяет находить более простые решения сложных задач.

Основными требованиями, предъявляемыми к информационно-коммуникационным технологиям в системе образования, являются обеспечение обратной связи, соответствие выбранной методики общей стратегии проведения занятия и некоторые другие.

Коммуникационные инженерные системы

Инженерные коммуникации представляют собой сложные системы, включающие в себя все те элементы, которые необходимы для обеспечения нормальной жизнедеятельности человека. Коммуникационные инженерные системы могут применяться в таких сферах деятельности, как ландшафтный дизайн и строительство.

Коммуникационные инженерные системы включают в себя отопление, водоснабжение, системы видеонаблюдения и многое другое. Системы могут быть и внешними, и внутренними. Проектирование подобных систем – ответственное и трудоемкое занятие, поскольку оно предполагает разработку детального плана действий и знание условий, в которых будут эксплуатироваться инженерные системы.

Информационные технологии и компьютерные коммуникационные системы

Информационные технологии представляют собой совокупность процессов и методов поиска, сбора, обработки и трансляции различных данных. Под информационными технологиями подразумевают и различные средства вычислительной техники, которые могут применяться для обработки и хранения информации.

Основными характеристиками современных информационных технологий являются широкое использование компьютерных технологий для сохранения и передачи данных в нужном формате на большие расстояния посредством цифровых технологий. Информационные технологии неразрывно связаны с компьютерными сетями.

Компьютерные коммуникационные системы призваны решать целый спектр задач, в том числе обеспечение качественной связью за счет использования высокоскоростных сетей.

Авиационная электроника и коммуникационные системы

Коммуникационные системы активно используются в авиации. В этой отрасли они необходимы для проектирования систем электроснабжения космических аппаратов, создания систем электропитания.

Специальное программное обеспечение применяется для моделирования электронных систем управления авиационными двигателями. Современная компьютерная техника позволяет создавать модели в режиме автоматизированного проектирования.

Коммуникационные системы на выставке

Новинки в сфере информационных технологий и телекоммуникаций представляются различными компаниями на специализированных выставках и форумах.

На подобных мероприятиях демонстрируются инновационные разработки в сфере:

  • спутниковой и волоконно-оптической связи;
  • систем телевещания;
  • интернет-технологий;
  • сетей передачи данных.

Одним из таких мероприятий является выставка «Связь», которую проводит крупный выставочный комплекс ЦВК «Экспоцентр».

Видео (кликните для воспроизведения).

Посетители выставки «Связь» могут познакомиться с достижениями различных инновационных предприятий и основными трендами в отрасли информационно-коммуникационных технологий.

Источники

Особенности коммуникационных систем
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here